W-Order Saha ve Teknik Servis Yönetimi

Home » W-Order Saha ve Teknik Servis Yönetimi


Hızlı ve Etkin
Müşteriniz ile ilgili bütün bilgiler elinizin altında. Hangi ürün ve hizmetlerinizden yararlanıyor, açık çağrılar, verilmiş olan servisler ve en önemlisi müşteri memnuniyeti.



Mobil
W-Order, mobil tabanlı yapısı ile her an, her yerde kullanıma açık. İster taşınabilir bir bilgisayarda ister bir tablette süreçlerinizi sahada takip edin.



Entegre
Kullandığınız diğer sistemler ile entegre çalışın. Sistemler arası karmaşadan kurtulun. Bilgiyi bir defa girin hız kazanın. Diğer iş birimlerinin girdiği verilerden yararlanın.

Her Ölçekte Firmaya Uygun

W-Order her ölçekteki servisler için dizayn edildi. İster size bağlı değişik bölgelerdeki servisleri yönetin, ister farklı markalara hizmet veren tek servis olun W-Order tüm ihtiyaçlarınızı karşılar.


Müşterilerinizi Yönetin
Müşterinizi detaylı olarak izleyin. Kimlerle irtibatta olduğunuzu, hangi ürünlerinizi kullandığını, en son ne zaman servis verildiğini kontrol altında tutun.



Bakım Sözleşmeleri
Müşterilerinizle yapacağınız bakım anlaşmaları ile onlar sizi aramadan siz onlara gidin. Önceden planlanmış ve atanmış işlerle operasyonunuzu verimli kılın.



Kalite Kontrol
Sahadaki elemanlarınızın sizin kurumsal kimliğinizi ve standartlarınızı yansıttığından emin olun. Servis sonrası müşterilerinize ulaşın, onları dinleyin.

Performans ve Başarım Ölçümü

Servis hizmet seviyenizi ölçmek için güvenilir verilere ihtiyacınız var. W-Order ile ölçülebilir değerler üzerinden planlama yapın. Geçmiş performansınıza göre şirketinize yön verin.

Özellikler & Faydalar
Çözüm Özellikleri
  • Takvim Yönetimi
  • Yönetim Konsolu
  • Web tabanlı sistem
  • Aynı sistem üzerinde birden fazla ana firma takibi
  • Ticari Sistem entegrasyonu

Müşteri Yönetimi
  • Müşteri bilgileri
  • Sınırsız Adres, Telefon, faks, e-posta bilgisi tanımlama
  • Sınırsız müşteri kontak bilgisi
  • Müşteri cihaz envanteri
  • Müşteri iş emirleri takibi

Teknik Servis
  • Teknik Servis bilgilerinin izlenmesi
  • Uzmanlık alanları ve yeterlilik seviyeleri
  • Teknisyen tanımlama
  • Alınan eğitimlerin takibi
  • Daha önce çalışılan servis bilgisi
  • Uzmanlık seviyeleri
  • Atanmış İş emirlerinin izlenmesi
  • Hakedişlerin izlenmesi

İş Emirleri
  • Ürün numaralandırma
  • Teknik Servise / Teknisyene atama
  • Tamir süreci
  • Yedek parça talebi
  • Swap talebi
  • Servis bekleme süreci
  • Fiyatlandırma
  • İşlem sonlanması ve fiş kapama
  • Teknisyen performansı
  • İş emri durumu

Vakalar
  • Anlık müşteri isteklerini karşılama
  • Müşteri ürünleri ile ilişkilendirme
  • Çağrı Merkezi operasyonlarında çalışabilme
  • İkinci seviye destek ataması
  • Vaka – İş emri dönüşümü

Aktiviteler
  • Vaka ve iş emri kapsamına girmeyen aktivitelerin yönetimi

Kalite Kontrol
  • Tamiri tamamlanmış ürünlerin aktarımı
  • Testlerin tamamlanması

Gönderiler
  • Gönderilerin sınıflandırılması ve kaydedilmesi
  • Gönderilerin çıkışlarının kontrolü
  • Problemli ürünleri ayrıştırılması

Çağrı Merkezi
  • Arıza kaydı açılması
  • Müşteriye servisteki ürünler ile ilgili bilgi verilmesi
  • Müşteri görüşme detaylarını çeşitlendirip kaydedilmesi

Anket Yönetimi
  • Müşteri anketlerinin tanımlanması
  • Çağrı Merkezi entegrasyonu

Bakım Sözleşmeleri
  • Ürünlerin Bakım Sözleşmelerinin Hazırlanması
  • Bakımı Gelen Ürünlerin müşteriye bildirilmesi(Fax, Email)
  • Bakımı Gelen ürünlerin Şirket içi iş akışının belirlenmesi

Raporlar
  • Ön Büro Raporları
  • Anket Raporları
  • Cihaz Raporları
  • Teknisyen Raporları
  • Depo Raporları
  • Çağrı Merkezi Raporları
  • Kargo Raporları
  • Muhasebe Raporlar
  • Bakım Sözleşmesi Raporları
  • Satış Raporları